MaxinimalsCe qu'on nous demande le plus
Pourquoi mon chat boirait-il plus dans une fontaine que dans une gamelle ?
Le chat descend du chat sauvage d'Afrique, un animal de milieu aride : sa sensation de soif est faible. En revanche, il est instinctivement attiré par l'eau en mouvement, qu'il associe à une eau propre. Une fontaine exploite ce réflexe.
Est-ce que la fontaine est bruyante ?
Non : nos modèles fonctionnent avec une pompe immergée dans l'eau, ce qui étouffe le bruit. En usage normal, on entend tout au plus un léger clapotis.
Si la fontaine devient bruyante, c'est presque toujours pour l'une de ces deux raisons : un niveau d'eau trop bas (la pompe aspire de l'air) ou une pompe encrassée par les poils. Remettez de l'eau au-dessus du niveau minimum et rincez la pompe : dans la grande majorité des cas, le bruit disparaît.
Comment la nettoyer, et à quelle fréquence changer le filtre ?
Le filtre : toutes les 2 à 4 semaines, selon le nombre de chats et la dureté de votre eau. Un filtre saturé fatigue la pompe : c'est la première cause de panne. Des lots de filtres de rechange sont disponibles dans la boutique.
L'eau : renouvelez-la tous les 2 à 3 jours, même avec le filtre.
Le nettoyage complet : environ une fois par semaine. Débranchez la fontaine, séparez le réservoir, la pompe et le filtre, rincez à l'eau chaude sans produit vaisselle parfumé (les chats détestent les odeurs résiduelles), puis laissez sécher avant de remonter.
Est-ce que ça convient à plusieurs chats ?
Oui, et c'est même là qu'elle devient très utile : elle évite la compétition autour d'une gamelle unique. Pour deux chats ou plus, privilégiez un grand réservoir (le comparateur indique la capacité de chaque modèle), vérifiez le niveau d'eau plus souvent et changez le filtre plutôt toutes les 2 semaines.
Mon chat a peur de la fontaine, que faire ?
C'est fréquent et ça se règle presque toujours. Laissez-la éteinte à côté de son ancienne gamelle deux à trois jours, puis allumez au débit le plus faible. Comptez une semaine pour un chat prudent.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
En France métropolitaine, comptez entre 6 et 11 jours ouvrés, pour tous nos produits. La date estimée est indiquée sur chaque fiche produit, avant le paiement : nous préférons l'annoncer franchement plutôt que de promettre 48 h.
La livraison coûte 7,99 € en France métropolitaine, et elle est offerte dès 65 € d'achat. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Tous les détails sont sur la page Livraison.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui : dans toute l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse, au Royaume-Uni, en Norvège, au Canada, aux États-Unis et dans quelques autres pays. Les frais de livraison pour votre pays sont calculés et affichés avant le paiement ; la livraison offerte ne concerne que la France métropolitaine.
Hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être demandés à la réception par votre pays. Si votre pays n'apparaît pas lors de la commande, écrivez-nous.
Que faire si le produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas ?
Colis abîmé : si possible, émettez des réserves auprès du livreur, puis écrivez-nous à maxinimals13@gmail.com avec votre numéro de commande et quelques photos du colis et du produit.
Fontaine qui ne fonctionne pas : vérifiez d'abord le niveau d'eau, le branchement et la propreté de la pompe. Si le problème persiste, écrivez-nous en décrivant la panne (une courte vidéo aide beaucoup).
Dans les deux cas, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité pendant 2 ans.
Comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé (30 jours) ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous retourner une fontaine qui ne vous convient pas et être remboursé, soit plus que les 14 jours de rétractation prévus par la loi.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour. Renvoyez le produit complet, propre et en bon état, si possible dans son emballage d'origine. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux, abîmé ou non conforme. Les filtres descellés ne sont pas repris, pour des raisons d'hygiène. Toutes les conditions : Retours et remboursement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna. Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement.
Le paiement est traité par Shopify et nos prestataires de paiement, avec chiffrement SSL et authentification 3-D Secure. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.