Retours et remboursement

Quatorze jours pour changer d'avis, la loi. Trente jours, notre engagement.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Nous allons au-delà du minimum légal : vous avez trente jours à compter de la réception pour nous retourner une fontaine qui ne convient pas et être remboursé.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous à maxinimals13@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
  3. Renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine si possible, dans un état permettant sa revente.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation reproduit dans nos conditions générales de vente.

Qui paie le retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande : dans ces trois cas, nous prenons les frais intégralement en charge.

Votre remboursement

Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après avoir récupéré le produit, ou après que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.

Dans le cadre du délai légal de quatorze jours, les frais de livraison aller vous sont également remboursés, à hauteur du tarif d'expédition standard.

Produit abîmé, défectueux ou en panne

Colis endommagé à la livraison ou fontaine qui ne fonctionne pas : écrivez-nous avec votre numéro de commande et quelques photos (ou une courte vidéo). Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et indépendantes de notre engagement de 30 jours.

Nous prenons le dossier en charge directement, sans vous renvoyer vers le fabricant.

Ce qui ne peut pas être repris

Les filtres de rechange descellés ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation. Les lots de filtres non ouverts restent repris normalement.